a pequenas empresas nos entrevistou para a matéria de capa da edição de junho sobre “como abrir uma empresa na internet”.

contamos um pouco sobre o processo de criação, planejamento e realização da ciadasmães, que ainda não é um case de sucesso, mas certamente tem muita história pra contar. já são 18 meses de trabalho neste e-commerce, um modelo de negócio completamente novo não só pra nós três (uma  jornalista, uma musicista e uma advogada), mas para todo o mundo.

se o e-commerce é novo, a ciadasmães é mais ainda porque é uma loja virtual atípica. além de vender, ela reúne uma comunidade (mães empreendedoras e consumidoras), promove uma cultura (maternidade ativa, mães mais tempo com seus filhos) e fomenta negócios (empreendedorismo materno).

se alguém quiser usar nossa experiência como inspiração, seguem abaixo algumas considerações importantes sobre “como abrir uma empresa na internet” que não ficaram muito claras na matéria da revista.

1) um site de e-commerce é como uma loja física. precisa ser bonito pra convidar o cliente a entrar e organizado pra que o cliente consiga se localizar no espaço. existem muitas empresas oferecendo sites de e-commerce, mas poucas entregam inferfaces interessantes. é sempre tudo muito, muito igual. até parece que não sabem que na internet as pessoas se orientam pelo “nível do layout” para julgar a qualidade do site. por isso, é melhor mandar ver num layout bonito e diferenciado porque com o aumento do número de lojas virtuais, a imagem de cada loja será cada vez mais fator determinante para o seu sucesso.

2) se o site é a loja, a foto do produto é a vendedora da loja, portanto precisa ser muito bacana pra conseguir seduzir o cliente. só que o mercado de fotografia ainda não está pronto para a demanda de e-commerce. os fotógrafos ainda associam fotografia de produto para e-commerce com still para publicidade e cobram muito caro. dá um trabalhão achar um fotógrafo bom e “acessível”.

3) quanto mais informações a página do produto tiver, melhor. é importante caprichar nas descrições, incluir tabelas de medidas e sugestões de uso, tudo que possa ajudar o cliente a ter uma boa interação com o produto. outra coisa legal é sugerir outros produtos que possam interessar também, isso aumenta a navegação por outras páginas da loja e estimula o consumidor a conhecer todo o “acervo” do site.

4) disponibilizar o feedback de seus consumidores para os novos clientes é uma excelente ferramenta para que novos consumidores confiem e comprem na loja. uma página com depoimentos mostra o grau de satisfação dos clientes e também indica que você está preocupado e atento à opinião de quem compra em sua loja. críticas são fundamentais para aprimorar e descobrir se há alguma falha no processo de navegação e compra. aceite-as, estude-as, melhore e conquiste mais espaço!

5) ao escolher as formas de pagamento, é importante lembrar que o mercado brasileiro na internet é ainda incipiente, com consumidores que estão se acostumando a este canal de compras. vale a pena trabalhar com sistemas de pagamento (gateways) conhecidos do público como Pagamento Digital ou Pagseguro, que aceitam todas as formas de pagamento e oferecem segurança nas duas pontas: para o consumidor, que pode impedir o pagamento se não receber o produto ou tiver que devolvê-lo, e para o empresário, que se protege contra fraudes e maus-pagadores.

6) mesmo sendo uma loja virtual, devemos observar a legislação que protege os consumidores. o e-consumidor insatisfeito pode cancelar a compra em até 7 dias da entrega do produto, sem qualquer justificativa. além disso, também será necessário atender o consumidor que errou no tamanho ou que não gostou da cor ou da estampa ao vivo. a formulação de textos institucionais claros é um meio eficiente de evitar desentendimentos com seu público.

boa sorte no seu e-empreendimento!